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opportunités de carrière

Représentant service après-vente

Date :

2020-09-02

N° d’offre :

7644

Secteur d'activité :

Télécommunications

Domaine :

Téléphonie IP

Région :

Rive-Nord de Montréal

Années d'expérience :

2 ans et plus

Salaire :

Concurrentiel et selon expérience

Responsable du dossier :

Malika Harrar

Contexte :

Le titulaire du poste est responsable de répondre aux demandes des clients (appels téléphoniques et courriels) qui ont besoin de support concernant l’ensemble des produits (Téléphonie, Sécurité, Alarme, Informatique, Multimédia). Le titulaire aura également à travailler en collaboration avec les représentants afin de les supporter dans la planification des installations de leurs contrats vendus. Il sera aussi responsable de coordonner certains dossiers de ventes mineurs.

Formation exigée :

Diplôme d’études secondaires générales.

    Description du poste :

    • Prendre connaissance continuellement des demandes de support des clients (Téléphone et courriel)
    • S’assurer de bien comprendre les besoins réels des clients en validant lors d’un appel téléphonique
    • Offrir le support de premier niveau aux clients
    • Stimuler les ventes en proposant aux clients nos divers produits et services et référer à l’équipe de vente selon les règles et la philosophie de service de l’entreprise
    • Préparer les documents (Bon de Travail, Bon de Commande, Bon de Livraison) nécessaires pour répondre adéquatement aux besoins des clients
    • Contacter les clients pour confirmer la date de répartition de leur Bon de travail (Idem si déplacement d’un Bon de travail)
    • Gérer l’intervention technique des Bons de travail générés (Location d’équipement au besoin) et appels aux sous-traitants
    • S’assurer de l’exactitude et de la mise à jour de l’information contenue aux dossiers des clients
    • Communiquer à la direction tous les cas de client insatisfait
    • Entretenir de bonnes relations avec ses collègues de travail et contribue de façon positive au climat de travail.
    • S’impliquer en conseillant et en apportant des solutions pour l’amélioration continue des outils, procédures et des meilleures pratiques de travail.

    Compétences recherchées :

    • 3 années d’expérience pertinente au service à la clientèle
    • Connaissance des produits en téléphonie, sécurité et alarme, informatique, multimédia
    • Aptitude avec les systèmes technologiques
    • Connaissances de Microsoft Office (Excel, Word), Outlook
    • Français et anglais (parlé et écrit)
    • Expérience dans la vente (Atout).
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